6 Τρόποι για να αυξήσετε τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις!

Χωρίς αμφιβολία, η επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης εξαρτάται από τις πωλήσεις. Περισσότερες πωλήσεις ισοδυναμούν με περισσότερα κέρδη. Για να το πετύχετε αυτό το σκοπό, θα πρέπει να προσπαθείτε διαρκώς να βελτιώνετε το e-shop σας με κάθε τρόπο. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις κάνουν σημαντικά λάθη στο θέμα αυτό. Ως αποτέλεσμα οι προσπάθειες τους δεν αποδίδουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι σημαντικό η επιχείρηση σας να συμβαδίζει συνεχώς με τις νέες τάσεις. Οι καταναλωτικές συνήθειες έχουν αλλάξει, ειδικά στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επομένως, είναι σημαντικό να μάθετε πώς να αυξήσετε τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις.

Παρά την αντίληψη που επικρατεί, για να αυξήσετε τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις δεν είναι υποχρεωτικό να ξοδέψετε πάρα πολλά χρήματα. Μικρές, αλλά σημαντικές βελτιώσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα του e-shop σας. Στο άρθρο αυτό θα σας προτείνουμε 6 από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

1. Φροντίστε για την εύκολη αναζήτηση και σωστή παρουσίαση των προϊόντων σας

– Λεπτομερείς περιγραφές των προϊόντων:

Οι online αγοραστές δε βρίσκονται σε ένα φυσικό κατάστημα για να μπορούν να δουν από κοντά, να αγγίξουν ή να δοκιμάσουν ένα προϊόν πριν το αγοράσουν. Για αυτό το λόγο, πρέπει να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα σας. Περιγράψτε αναλυτικά τα χαρακτηριστικά τους και τις δυνατότητές τους (π.χ. βάρος, υλικά κατασκευής, διαστάσεις, οδηγίες χρήσης ή συντήρησης).

-Υψηλής ποιότητας φωτογραφίες των προϊόντων:

Είναι σημαντικό οι περιγραφές των προϊόντων σας να συνοδεύονται με φωτογραφίες υψηλής ευκρίνειας και από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Έτσι θα δίνουν την δυνατότητα στους χρήστες να αντιληφθούν καλύτερα την εμφάνιση του κάθε προϊόντος και να επιλέξουν πιο γρήγορα και εύκολα.

– Βιντεοπαρουσιάσεις των προϊόντων:

Οι καταναλωτές αγαπούν τα βίντεο. Έχει διαπιστωθεί πως τα βίντεο παρακινούν το χρήστη να ξοδεύει 88% περισσότερο χρόνο σε μία σελίδα. Ουσιαστικά, επιδρούν όπως οι διαφημίσεις. Αυξάνουν το ενδιαφέρον και τη προσοχή του σε ό,τι προσπαθείτε να του πουλήσετε. Επομένως, προσπαθήστε να υπάρχουν όσο το δυνατόν περισσότερα βίντεο που θα προβάλλουν τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες των προϊόντων σας και τα οποία θα μείνουν στη μνήμη των χρηστών.

– Γραμμή αναζήτησης (search bar):

Πρόκειται για ένα εξαιρετικό εργαλείο. Διευκολύνει τους πελάτες σας στην αναζήτηση και εύρεση του προϊόντος που έχουν στο μυαλό τους, χωρίς να χρειάζεται να σπαταλούν το χρόνο και την υπομονή τους με το να περιηγούνται σε ολόκληρη τη σελίδα σας. Επιπλέον, είναι χρήσιμο και για εσάς, αφού με αυτό τον τρόπο μπορείτε να δείτε τι αναζητούν οι πελάτες σας και πόσο συχνά. Κάντε τη γραμμή αναζήτησης να ξεχωρίζει, τοποθετώντας την στην κορυφή της σελίδας σας.

– Φίλτρα αναζήτησης:

Τα φίλτρα αναζήτησης επιτρέπουν στους πελάτες σας που μπορεί να μη γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να αγοράσουν, να κάνουν μία εύκολη περιήγηση στον ιστότοπο σας. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας μπορεί να βρει αυτό που ψάχνει. Χρησιμοποιείστε φίλτρα όπως, κατασκευαστής, μέγεθος, χρώμα, τιμή κτλ.

– Upselling:

Είναι μία δυναμική τεχνική πώλησης. Παρακινεί τους πελάτες σας να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα από αυτά που σκόπευαν αρχικά, μέσω της πρότασης για αγορά άλλων (συνήθως ακριβότερων) εκδόσεων του προϊόντος που βλέπουν ή έχουν τοποθετήσει στο καλάθι των αγορών τους. Ουσιαστικά, πρόκειται για προϊόντα ίδιου ή παρόμοιου τύπου με αυτά που σκοπεύει ο πελάτης να αγοράσει. Αυτό που πρέπει να προσέξετε όταν χρησιμοποιείτε αυτή την τεχνική είναι ότι πρέπει τα προϊόντα που προτείνεται να ταιριάζουν στις αρχικές ανάγκες του πελάτη σας, ειδικά αν έχουν υψηλότερη τιμή. Για την καλύτερη προώθηση τους, βάλτε φράσεις όπως, «Άλλοι πελάτες αγόρασαν», «Σχετικά προϊόντα», «Εναλλακτικά δες».

– Cross-selling:

Είναι μία επίσης δημοφιλής τεχνική πώλησης που μπορείτε να εφαρμόσετε στο e-shop σας. Δε διαφέρει ιδιαίτερα από το up-selling. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η αξία της παραγγελίας του πελάτη σας αυξάνεται πουλώντας του περισσότερα και συνήθως διαφορετικά προϊόντα από αυτό που έχει ήδη επιλέξει και τα οποία συμπληρώνουν ουσιαστικά το βασικό προϊόν που θέλει να αγοράσει. Αυτά μπορεί να είναι αξεσουάρ (accessories) ή άλλα σχετικά προϊόντα. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης σας θέλει να αγοράσει ένα κινητό τηλέφωνο, εσείς μπορείτε να του προτείνετε να αγοράσει μαζί με αυτό και τα αντίστοιχα ακουστικά ή τη θήκη, δίνοντας του έκπτωση στην τελική τιμή.

 

2. Μειώστε το ποσοστό της εγκατάλειψης του καλαθιού των αγορών στο e–shop σας

Όπως έχουμε αναφέρει αναλυτικά και σε προηγούμενο μας άρθρο, το φαινόμενο εγκατάλειψης του καλαθιού των αγορών (Shopping Cart Abandonment) στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι ένα συχνό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν πολλές επιχειρήσεις. Ουσιαστικά, οι πελάτες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους και έπειτα το εγκαταλείπουν, χωρίς να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Θα πρέπει να βρείτε τρόπους με τους οποίους θα πείσετε τους πελάτες σας να κάνουν το επόμενο βήμα και να προβούν τελικά στην αγορά των προϊόντων που έχουν επιλέξει. Μία καλή λύση είναι να τους προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά μέσα ή να εξασφαλίσετε ασφάλεια στις πληρωμές τους. Για να μάθετε περισσότερες συμβουλές για το Shopping Cart Abandonment διαβάστε εδώ το προηγούμενο άρθρο μας.

3. Δημιουργήστε ένα blog για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Τα blog είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα της σελίδας σας και συνεπώς τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις. Μερικά οφέλη που έχετε με τη δημιουργία ενός blog είναι τα εξής:

– Θα σας βοηθήσει σε θέματα που αφορούν το SEO (Search Engine Optimization): Ακόμη και αν έχετε ένα μικρό αναγνωστικό κοινό, μπορείτε σε ικανοποιητικό βαθμό να βελτιστοποιήσετε με το blog τη θέση σας στις μηχανές αναζήτησης. Αυτό παρέχει πρόσθετες σελίδες που περιέχουν λέξεις-κλειδιά σχετικές με την ιστοσελίδα σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Τα blogs είναι δηλαδή σημαντικά για τη διαδικασία ανίχνευσης του περιεχομένου σας από τις μηχανές αναζήτησης.

– Θα ενισχύσει την αξιοπιστία και το κύρος της επιχείρηση σας: Ένα blog θα σας βοηθήσει να παρέχετε επίκαιρο και πρωτότυπο περιεχόμενο στους επισκέπτες σας. Μπορείτε να τους δίνετε συμβουλές ή να παρέχετε απαντήσεις σε θέματα που εξειδικεύεται η επιχείρηση σας. Με αυτό τον τρόπο, οι online αγοραστές σας θα συνδέσουν την εταιρία σας και το e-shop σας με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που εσείς μπορείτε να τους πουλήσετε. Με άλλα λόγια, θα προσελκύσετε περισσότερους πελάτες που θα διαβάσουν τα θέματα του blog σας. Θα σας θεωρήσουν ειδικούς σε αυτά και κατάλληλους για να τους παρέχετε βοήθεια.

4. Ενισχύστε το email marketing της σελίδας σας

– Δημιουργήστε ένα email καλωσορίσματος (welcome email): Οι online αγοραστές είναι πιο πιθανόν να συνδεθούν με την επιχείρηση σας όταν εγγράφονται για πρώτη φορά στη λίστα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (email list). To welcome email σας δίνει την ευκαιρία να κάνετε μία πρώτη θετική εντύπωση στους υποψήφιους πελάτες σας. Για να το κάνετε ακόμα πιο δελεαστικό για αυτούς, μπορείτε με την εγγραφή τους να τους προσφέρετε και κάποια μικρή έκπτωση για την επόμενη αγορά τους δίνοντας τους έναν κωδικό.

– Στέλνετε ενημερωτικά δελτία (newsletter): Η αποστολή newsletter είναι μία αποτελεσματική μέθοδος marketing. Με αυτήν μπορείτε να συνδεθείτε με τους υπάρχοντες πελάτες σας και να τους παραδώσετε στοχευμένο περιεχόμενο. Εξάλλου, οι καταναλωτές θέλουν να ενημερώνονται και να λαμβάνουν νέες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες ή τυχόν προσφορές και εκπτώσεις. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε μαζί τους τα νέα της εταιρείας σας και τις αναρτήσεις του blog σας. Έτσι θα είστε διαρκώς σε επικοινωνία μαζί τους.

5. Δημιουργήστε προγράμματα ανταμοιβής/προωθητικές προσφορές

Ένας εξίσου καλός τρόπος για να αυξήσετε τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις είναι να προσφέρετε στους πελάτες σας δωρεάν μεταφορικά έξοδα (free shipping) σε περίπτωση που η παραγγελία τους φτάσει πάνω από ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό. Επίσης, θα μπορούσατε να τους προσφέρετε ένα ακόμη προϊόν δώρο με την αγορά συγκεκριμένων προϊόντων ή ένα εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά τους.

Τα προγράμματα ανταμοιβών είναι μία επίσης καλή επιλογή. Με αυτά, δίνεται ουσιαστικά επιβράβευση στους πελάτες που προτιμούν το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα για τις αγορές τους. Η ανταμοιβή τους μπορεί να είναι κάποια έκπτωση σε προϊόντα που έχουν αγοράσει πολλές φορές από το δικό σας e-shop. Με τον τρόπο αυτό τους δίνεται κίνητρα για να παραμείνουν πελάτες σας.

6. Δώστε βάση στο Social Media Marketing της σελίδας σας

Τα Social Media παίζουν σημαντικό ρόλο στην προώθηση της επιχείρηση σας και συνεπώς στις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις. Εξάλλου, αν δεν προωθήσετε το e-shop σας ώστε να γίνει γνωστό, δε θα έχετε κέρδη. Για αυτό εκμεταλλευτείτε τη δύναμη που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. Μέσω αυτών μπορείτε να διαφημίσετε την επιχείρηση σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτή προσφέρει. Δημιουργήστε το προφίλ του καταστήματος σας και φροντίστε να προβάλλετε τα προϊόντα σας με έξυπνους τρόπους που θα τραβήξουν το ενδιαφέρον και την προσοχή των online αγοραστών. Μερικοί αποτελεσματικοί τρόποι είναι οι διαγωνισμοί, οι προσφορές, οι ελκυστικές φωτογραφίες ή τα ενδιαφέροντα άρθρα σχετικά με το προφίλ του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Επίσης, τα σχόλια και οι κοινοποιήσεις (comments, shares) των ευχαριστημένων πελατών σας, μπορούν να δώσουν επιπλέον κίνητρο σε άλλους χρήστες να αγοράσουν από εσάς.

Συμπερασματικά

Χωρίς αμφιβολία, το να κάνετε σχεδιασμούς και να οργανώνετε τις κατάλληλες στρατηγικές που θα απογειώσουν τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις και θα αυξήσουν τα κέρδη της επιχείρησης σας δεν είναι σε καμία περίπτωση μια εύκολη υπόθεση. Δεν είναι όμως και κάτι αδύνατο να συμβεί. Αυτό που προϋποθέτει είναι να είστε επικεντρωμένοι στους στόχους σας και να εφαρμόζετε αυστηρά τις μεθόδους που έχετε επιλέξει. Εάν ακολουθήσετε τις παραπάνω στρατηγικές, έχετε μεγάλες πιθανότητες να αποκτήσετε νέους πελάτες, να διατηρήστε αυτούς που ήδη έχετε, ακόμα και να πάρετε πίσω αυτούς που χάσατε! Όλα εξαρτώνται από εσάς.